FAQ Generales

Estamos especializados en la venta de artículos de coleccionista y, en especial, de estatuas de resina producidas en fábricas profesionales. La mayoría de nuestros artículos están en preorder, lo que significa que se encuentran en fase de planificación o producción y, por lo tanto, ¡habrá que esperar hasta que estén terminados para poder enviarlos finalmente! También ofrecemos soluciones más rápidas, visite nuestra selección de artículos listos para enviar desde nuestros almacenes en Cina y en Europa para obtener más información. Para más información sobre métodos y plazos de entrega, consulte nuestra página FAQ Envío.

Si vive en uno de los siguientes países: Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos de América, Canadá o Australia, le garantizamos que lo que ve es lo que paga. A excepción de las zonas remotas (como las islas), cuando nos haga un pedido, para artículos en preorder o en nuestro almacén de China, no tiene que preocuparse de pagar costes adicionales. Realizamos envíos a todo el mundo, pero los costes pueden variar en función del tamaño del artículo que desee comprar y del país en el que viva. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de hacer un pedido para obtener una estimación de los gastos de envío (no libres de impuestos). Para más información, consulte nuestra página FAQ Envío.

Sí, todos nuestros productos son 100% nuevos. Sólo vendemos artículos completamente nuevos y en sus cajas originales. Nunca venderemos ni ofreceremos versiones "refundidas", por lo que le agradeceremos que no las solicite. Estamos en contra de que este tipo de artículos se reproduzcan en fábricas de terceros y sean de calidad inferior. Aseguramos que todos los artículos que se venden en nuestro sitio son producidos exclusivamente por el estudio propietario del proyecto.

Valoramos su privacidad y seguridad, por lo que no recopilamos datos confidenciales sobre sus métodos de pago. Para pagar tus valiosos coleccionables puedes elegir entre varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito y prepago de diferentes circuitos o PayPal para darte una capa extra de protección y una experiencia de compra 100% segura. NO TENGAS MIEDO DE LOS COSTES OCULTOS, SIEMPRE INCLUIMOS TODO, ¡INCLUSO LAS COMISIONES DE PAYPAL!

Si desea pedir un producto que ya está en stock o hacer un pedido anticipado, siga las instrucciones de nuestra página Cómo hacer un pedido.

No es necesario pagar el precio total del artículo inmediatamente. Dentro de cada ficha de producto le ofrecemos varias formas de pagar su pedido:

- Pago completo: le permite pagar el importe total mientras espera a que el artículo esté listo para su envío, para que pueda concentrarse en su próximo pedido..

- 20% de pago inicial: dect también depósito, es una manera de hacer un pre-pedido pagando sólo el 20% del total ahora, usted pagará el resto al final de la producción en masa.

- Plan de pago a plazos: le permite pagar su pedido en cómodos plazos y, sobre todo, sin comisiones. Seleccione el plan de pago que prefiera y cargaremos automáticamente su plazo cada 30 días. Nota: Si ha realizado un pedido anticipado y ha completado el pago a plazos, el artículo se le enviará una vez finalizada la producción en serie. Para más información sobre el pago a plazos y los plazos de entrega, consulte nuestras páginas FAQ Pagos a Plazos e FAQ Envío.

Para cada artículo de pedido anticipado, escribiremos una fecha de lanzamiento aproximada en la descripción del producto (por ejemplo, Q4 2023). El número colocado junto a la Q (quarter) indica el trimestre para el que se espera que se haya completado la producción en serie, seguido del año de referencia. En concreto:
Q1 (primer trimestre) = enero / febrero / marzo (se espera que la producción finalice en marzo)
Q2 (segundo trimestre) = abril / mayo / junio (se espera que la producción finalice en junio)
Q3 (tercer trimestre) = julio / agosto / septiembre (se espera que la producción finalice en septiembre)
Q4 (cuarto trimestre) = octubre / noviembre / diciembre (se espera que la producción finalice en diciembre)

Consulte la descripción de cada artículo para conocer las fechas de lanzamiento. Debido a la gran cantidad de trabajo que se necesita para producir las estatuas, las fechas de lanzamiento son siempre estimaciones y, como tales, pueden estar sujetas a cambios en función de diversos factores. Son sólo una estimación de cuándo la fábrica cree que terminará la producción, así que no se alarme si se retrasa y su pedido aún no ha sido enviado.

- Los artículos preorder están sujetos al tiempo necesario para su producción y, por lo tanto, hay que esperar a que estén terminados para poder enviarlos.

- Los artículos de nuestros almacenes en China y en Europa ya están en nuestro poder y listos para ser enviados.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra página FAQ Envíos.

La diferencia radica en la rapidez del plazo de entrega.

- Los artículos disponibles en stock en China tienen un plazo de entrega de unos 45 días.

- Los artículos que ya están en stock en Europa le serán entregados en unos 7 días, dependiendo del país europeo de destino (sujeto a costes adicionales sólo fuera de la UE).

Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra página FAQ Envíos.

Todos los artículos de nuestro stock en Europa ya incluyen los gastos de envío SÓLO para destinos en la Unión Europea (excluidas las islas). Si procede de un país no perteneciente a la UE, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para solicitar una estimación del recargo a pagar. También le recordamos que para todos nuestros clientes que requieran plazos de entrega cortos, recomendamos optar por la entrega aérea desde China. Añada una nota a su pedido y le informaremos del recargo a pagar en cuanto estemos listos para enviarlo. Para más información sobre los métodos de entrega, consulte nuestra página FAQ Envío.

A partir de nuestra solicitud de saldo, dispondrá de otros 30 días para completar su pedido. Estamos sujetos a los plazos dictados por la fábrica tanto en la salida del producto como en el pago final. Si el fabricante no recibe el saldo al final de la producción en serie, tendrá que cancelar su pedido anticipado y buscar un nuevo comprador que pague a la fábrica. Usted perdería entonces su anticipo y su pedido se consideraría abandonado. No podemos evitarlo, pero para ayudar a nuestros clientes, ampliamos el plazo máximo para el saldo en 30 días más. Si tiene dificultades para pagar antes de la fecha límite, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar la mejor solución para usted.

Si está interesado en adquirir un artículo agotado, retirado o que aún no figura en el catálogo, póngase en contacto con nosotros y comprobaremos por usted si será posible obtenerlo. Todas las estatuas se producen en ediciones limitadas y habrá ocasiones en las que puedan agotarse rápidamente si la demanda es muy alta o si sólo hay muy pocas piezas disponibles. Si un producto se agota, puede inscribirse en la lista de espera y recibirá un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que es posible que sólo se consigan una o unas pocas piezas, asegúrese de comprar la suya ahora para no volver a quedarse sin ella.

Todos los pedidos están sujetos a una tasa de cancelación en caso de anulación. Los gastos de anulación ascienden al importe ya abonado por el artículo pedido. Las estatuas se fabrican en pequeñas cantidades y a veces sólo en función del número de unidades encargadas. Al hacer un pedido anticipado está solicitando la producción de su pieza, por lo que el dinero pagado se utiliza para financiar su fabricación. No obstante, si encuentra a alguien interesado en comprar la estatua por usted, podemos encargarnos de la transferencia del pedido sin coste adicional. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más información.

Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero si el fabricante no puede cumplir el pedido o se cancela oficialmente el proyecto.

Sí, si recibe un artículo dañado puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 10 días a partir de la entrega para solicitar una solución. En el caso de artículos muy dañados, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la entrega. Una vez finalizado el periodo de servicio posventa (normalmente en los 3 meses siguientes a la entrega) ya no podremos obtener piezas de repuesto. Por lo tanto, antes de pedir un artículo que ya esté "en stock" y especialmente en el caso de artículos más antiguos, tenga en cuenta que es posible que no podamos obtener piezas de repuesto del fabricante si su pedido se entrega con problemas. Póngase en contacto con nosotros antes de pedir un artículo "en stock" para solicitar la confirmación del fabricante. Si desea la perfección, haga su pedido con responsabilidad. Para más información, consulte nuestra página de FAQ Servicio Post-Venta.